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    景区运营管理专题研究

    

    旅游景区管理是按照景区固有的特点和规律,根据管理的基本职能和不同发展阶段的需要,通过计划、组织、控制、激励和领导等活动,有效地优化配置景区的各种资源和协调景区的各种关系,促进人力、财力、物力和信息资源的整合,实现景区综合效益的最大化和旅游景区的可持续发展的过程。

    旅游景区管理的目标:有效整合人、财、物和信息资源,实现景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一。

        

    以下归纳总结出的景区景点管理中存在的五大问题:

问题1:资源破坏,环境恶化现象严重

    ①过度开山建索道、修公路,核心景区内建宾馆,这种不瞻前不顾后的管理手法不仅仅是对旅游资源的一种浪费,更是没有秉持可持续发展的原理;

    ②旅游景区的游客超载现象越来越严重;

    ③不管景区的承受能力,盲目随意扩展旅行人数,从而制造了大量垃圾,人挤人的现象层出不穷,同时也使意外危险的系数增加。

     

问题2:忽视游客体验,产品过于雷同

    ①忽视游客体验;

    ②产品供需错位是旅游景区的主要问题;

    ③缺乏独特性、参与性,游客难以留下深刻印象;

    ④产品的趋同,低水平重复建设导致恶性价格竞争、行业的高失败率。

    

     旅游景区管理

    

问题3:旅游景区秩序混乱,服务意识弱,游客安全感不足

    ①旅游安全需求是旅游活动的内在要求,决定旅游目的的实现与否;

    ②安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利;

    ③旅游不仅要求旅游设施安全可靠,更注意旅游景区内营造的诚信环境,使游客的让渡价值最大化。

     

问题4:缺乏专业管理人员,人才紧缺

    ①旅游景区专业人才严重缺乏,管理人员文化水平偏低;

    ②景区接待国际旅游者能力偏低,制约了国际接待旅游的发展;

    ③旅游管理专业人才的就业主要集中在涉外饭店和旅行社两大部门,却往往忽视了引导旅游专业的学生去景区就业;

    ④景区对职业培训的重视不足。

    

    旅游景区管理

     

问题5:门票经济现象突出,旅游产品特色性不强

    ①公共资源类的旅游景区存在一定的经营垄断性,因而旅游景区产品价格具有刚性,只升不降;

    ②与欧洲和美国的旅游景区门票免费或低收费相比,旅游景区产品的消费对于中外游客来说都算是奢侈品;

    ③景区资源的文化内涵挖掘不够,特色性不强;

    ④产品开发和市场营销的费用较少,旅游产品没有得到有效开发。

    

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